Numa equipa comercial ou num contact center, o telefone continua a ser o canal onde se decidem muitas vendas e se resolvem os casos mais urgentes. O problema é que, na maioria das empresas, a central telefónica vive separada do CRM: o agente atende sem saber quem está do outro lado, a chamada não fica registada e, no fim do mês, ninguém consegue ligar o volume de chamadas aos negócios fechados.
A integração da Aircall com o HubSpot resolve este problema. Neste artigo explicamos o que é a Aircall, o que a integração faz na prática, quando faz sentido escolher a Aircall em vez das chamadas nativas do HubSpot e o que deve preparar antes de avançar.
A Aircall é uma central telefónica na cloud, pensada para equipas de vendas e de apoio ao cliente. Funciona no computador e no telemóvel, sem equipamento físico, e permite criar números em vários países, filas de espera, menus de atendimento (IVR), horários de funcionamento, gravação de chamadas e relatórios de desempenho da equipa.
A grande vantagem face a uma central tradicional é a ligação a outras ferramentas. A Aircall integra com dezenas de aplicações, e o HubSpot é uma das integrações mais completas.
Com a integração ativa, a central telefónica e o CRM passam a trabalhar sobre a mesma informação. Na prática, isto significa:
O resultado é uma visão única do cliente: emails, reuniões, conversas de chat e chamadas no mesmo histórico. Se também usa o WhatsApp com clientes, veja como fazer o mesmo com a integração do WhatsApp com o HubSpot.
O HubSpot tem chamadas nativas, que chegam para muitas equipas comerciais pequenas: ligar a partir do CRM, gravar e registar. A Aircall faz sentido quando o telefone é um canal central do negócio, por exemplo quando:
Em resumo: se o telefone é sobretudo para os comerciais ligarem a clientes, as chamadas nativas do HubSpot podem chegar. Se o telefone é por onde os clientes chegam até si, a Aircall é a escolha mais robusta.
Implementámos recentemente esta integração no contact center de um cliente com um volume elevado de chamadas diárias. Antes do projeto, a central telefónica e o CRM não comunicavam: os agentes procuravam a informação do cliente noutro sistema enquanto falavam com ele, e as chefias não tinham forma de cruzar chamadas com pedidos e resultados.
Com a Aircall ligada ao HubSpot, cada chamada passou a ficar registada no histórico do cliente, os agentes atendem já com o contexto no ecrã e as chamadas perdidas geram automaticamente tarefas de seguimento. As chefias passaram a ter, num só lugar, os indicadores de atendimento e o impacto das chamadas nos pedidos e nos negócios.
Ligar a aplicação demora minutos. Fazer com que a integração funcione bem exige algum planeamento:
Se está a implementar o HubSpot de raiz, estes passos encaixam no processo que descrevemos nos 5 passos essenciais para uma implementação de CRM.
Sim. A Aircall tem uma aplicação oficial no marketplace do HubSpot, que regista chamadas, sincroniza contactos e permite encaminhar chamadas com base nos dados do CRM.
A integração básica funciona com várias edições do HubSpot, mas as automações mais úteis, como workflows a partir de chamadas, exigem edições Professional ou superiores. Convém confirmar os requisitos atuais de cada ferramenta antes de avançar.
A gravação fica disponível na atividade da chamada no HubSpot, associada ao contacto. As regras de gravação e retenção são definidas na Aircall.
A ligação técnica fica feita num dia. Um projeto completo, com mapeamento de fluxos, limpeza de dados, automações e relatórios, demora normalmente entre duas e seis semanas, consoante a dimensão da equipa.
A Latigid é parceira HubSpot e implementa integrações entre o CRM e as ferramentas que a sua equipa já usa, da telefonia ao ERP. Conheça as nossas integrações de HubSpot ou marque uma reunião para avaliarmos o seu caso.