A plataforma HubSpot acaba de revelar uma série de funcionalidades impulsionadas por inteligência artificial, com o objetivo de otimizar processos, melhorar a personalização e aumentar a eficiência das equipas de marketing, vendas e suporte ao cliente. Esta nova vaga de ferramentas vem consolidar a posição do HubSpot como uma solução cada vez mais completa e inteligente para empresas que procuram crescer de forma sustentável.
A criação de conteúdo é agora mais fácil com o Content AI Agent, que ajuda as equipas a transformar artigos existentes, apresentações, e até vídeos, em formatos otimizados para diferentes canais. O agente não só gera novas peças como também analisa o desempenho anterior para sugerir melhorias e oportunidades de reaproveitamento de conteúdos.
Esta funcionalidade é particularmente útil para campanhas omnicanal, garantindo uma mensagem coerente e personalizada, ao mesmo tempo que reduz o tempo e os custos de produção.
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O novo AI Customer Service Agent permite automatizar o atendimento ao cliente com elevado nível de precisão. Através de dados históricos e machine learning, este agente consegue:
Responder a questões comuns
Sugerir conteúdos da base de conhecimento
Criar artigos automáticos com base em tickets resolvidos
Esta abordagem garante respostas mais rápidas, libertando os agentes humanos para lidar com questões mais complexas, e melhora consideravelmente a experiência do cliente.
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Com o AI Prospecting Agent, o HubSpot transforma a abordagem comercial das empresas. Esta ferramenta identifica oportunidades com maior probabilidade de conversão, analisa comportamentos e sugere mensagens personalizadas para os potenciais clientes.
Para equipas de vendas, isto representa uma poupança significativa de tempo e uma abordagem mais orientada para resultados, com foco nos leads que realmente importam.
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Outra funcionalidade inovadora é o AI Guided Selling, que atua como um assistente virtual para vendedores. Com base no histórico de interações e dados do CRM, o sistema sugere próximos passos, conteúdos para enviar e canais ideais para contactar cada lead.
É uma funcionalidade especialmente útil para equipas comerciais com múltiplos segmentos de clientes e diferentes estágios no funil.
Com esta nova funcionalidade, o HubSpot permite desenhar experiências personalizadas com base em comportamentos, dados demográficos e interações anteriores. A jornada do cliente deixa de ser linear para passar a ser dinâmica e responsiva em tempo real, adaptando-se às ações do utilizador.
Isto eleva a personalização do marketing a um novo nível, aumentando a probabilidade de conversão e retenção de clientes.
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A funcionalidade de Lookalike Lists permite encontrar potenciais clientes semelhantes aos que já demonstraram interesse ou converteram. O sistema cruza dados e gera automaticamente listas com perfil ideal de cliente, melhorando o ROI das campanhas e aumentando a eficácia da segmentação.
Este recurso é fundamental para escalar estratégias de marketing de forma sustentável.
Para empresas com múltiplas unidades de negócio, a nova funcionalidade de gestão de múltiplas contas oferece uma vista centralizada e facilita a partilha de recursos entre equipas. É agora mais simples controlar campanhas, bases de dados e relatórios sem comprometer a independência de cada marca.
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Empresas como a Angel City Football Club, Youth on Course e SANDOW já estão a utilizar estas funcionalidades com excelentes resultados. Estas organizações viram melhorias significativas na qualidade do suporte, na velocidade de resposta e nas conversões de vendas, graças às automações baseadas em IA do HubSpot.
Estas inovações demonstram que o HubSpot está comprometido com a evolução contínua da plataforma, não apenas acompanhando tendências, mas liderando a transformação digital com foco em escalabilidade, personalização e eficiência.
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