O Inbound 2025 trouxe grandes novidades no Spotlight do HubSpot, com mais de 200 atualizações de produto que reforçam a aposta em inteligência artificial, dados e experiência do cliente.
Além das novas funcionalidades no CRM, Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub, o HubSpot apresentou também o The Loop, um novo conceito que procura repensar a forma como empresas interagem com os seus clientes.
Neste artigo, reunimos os pontos-chave que deve conhecer para preparar a sua empresa para o futuro.
The Loop: uma nova forma de pensar a experiência do cliente
O The Loop é a visão do HubSpot para substituir o tradicional funil de vendas.
A ideia é simples: a relação com o cliente nunca termina. Em vez de olhar apenas para aquisição e conversão, o The Loop coloca o foco em atrair, engajar e encantar continuamente, criando um ciclo de crescimento sustentável.
Para as empresas, isto significa alinhar marketing, vendas e customer success em torno de uma experiência integrada, apoiada por dados e automação.
Agentes de IA: produtividade em modo automático
Os AI Agents integrados no Breeze são a resposta do HubSpot à necessidade de reduzir tarefas manuais e aumentar a eficiência.
Customer Agent
Resolve automaticamente pedidos simples em múltiplos canais, garantindo suporte 24/7.
Knowledge Base Agent
Analisa tickets, identifica lacunas e sugere novos conteúdos para a base de conhecimento.
Prospecting Agent
Apoia a equipa comercial na pesquisa de contas e criação de mensagens personalizadas, acelerando a geração de pipeline.
Content Agent
Auxilia na produção de conteúdos variados, de blogs a podcasts, mantendo consistência com a voz da marca.
Novidades no Marketing Hub Enterprise
Lookalike Lists
Identifica novos contactos semelhantes aos melhores clientes atuais, tornando a prospeção mais eficaz.
Journey Automation
Permite criar experiências personalizadas end-to-end com acompanhamento em tempo real.
Multi-Account Management
Facilita a gestão de múltiplas marcas ou unidades de negócio, com dados e ativos partilhados ou separados conforme necessário.
Workspaces Inteligentes
Os novos Workspaces foram desenhados para cada equipa, com IA integrada.
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Sales Workspace: foco no pipeline e leads prioritários.
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Customer Success Workspace: acompanhamento da saúde do cliente e tarefas críticas.
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Help Desk Workspace: gestão eficiente de tickets e pedidos de suporte.
Data Hub e qualidade de dados
O novo Data Hub permite consolidar dados, corrigir duplicados e enriquecer automaticamente informações em falta. Desta forma, o CRM ganha fiabilidade e uma maior capacidade de gerar insights acionáveis.
Outras funcionalidades do Hubspot em destaque:
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CRM com propriedades inteligentes e atualizações automáticas.
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Visualizações flexíveis de CRM, adaptadas a cada equipa.
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Melhorias em automação de marketing, com segmentação mais precisa e suporte de IA para e-mail.
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Ferramentas para developers: integrações com Sentry e Honeycomb, Figma Design Kit e novas APIs para acelerar desenvolvimento.
O que isto significa para o seu negócio
O Spotlight 2025 posiciona o HubSpot como a plataforma central de crescimento para empresas orientadas a dados e eficiência.
Com o The Loop como visão estratégica e as novas ferramentas com IA, torna-se possível:
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Melhorar a experiência do cliente de forma contínua.
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Reduzir tempo em tarefas manuais.
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Aumentar a personalização das interações.
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Escalar operações com dados limpos e acionáveis.
Latigid: especialistas em Inbound Marketing e HubSpot
Na Latigid, temos uma experiência sólida em Inbound Marketing e implementação HubSpot, ajudando empresas de diferentes setores a transformar as suas estratégias de marketing, vendas e customer success. Como HubSpot Platinum Partner, conhecemos em profundidade a plataforma e sabemos como adaptar cada ferramenta às necessidades específicas de cada cliente.
Visite o nosso site ou faça um pedido de contacto e descubra como podemos ajudar a sua empresa a tirar o máximo partido do HubSpot, garantindo que estas inovações se traduzem em mais eficiência, melhores resultados e crescimento sustentáve
